Condiciones Generales
Titular y condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC"), juntamente con las condiciones específicas o promocionales que en su caso puedan establecerse, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en la página web www.sorliclic.com (en adelante, la "Página Web") titularidad de SUPERFICIES DE ALIMENTACION, S.A. (en adelante, SORLI), con CIF A08586539 y domicilio en CARRETERA DE MONTMELÓ, 108-120 08403 GRANOLLERS (BARCELONA).
Los usuarios (en adelante, el "Usuario" o el "Cliente") que quieran realizar compras de los productos y servicios ofrecidos a través de la Página Web deberán aceptar expresamente las presentes CGC y quedarán vinculados por éstas tal y como estén redactadas en el momento de la contratación. Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las CGC con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de la Página Web. Igualmente, es condición previa indispensable y obligatoria para la contratación de los productos y servicios, la comprensión y aceptación de las siguientes condiciones y políticas que regulan la Página Web y el tratamiento de sus datos personales: Aviso legal y condiciones de uso; Política de privacidad.
SORLI se reserva el derecho a modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC serán siempre accesibles desde la Página Web para que el Usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Información general
Las condiciones establecidas en el presente documento rigen el contrato que se formaliza entre el Cliente y SORLI por la compra de productos ofertados a través de la Página Web. Le recomendamos que lea atentamente las presentes CGC antes de proceder a realizar un pedido y que, en el caso de no estar de acuerdo, no continúe con el proceso de compra.
El proceso y los pasos para realizar un pedido se encuentran disponibles en las presentes CGC y también se indicarán en las distintas pantallas de navegación que guían al Usuario durante el proceso de contratación o compra.
Sólo podrán adquirir productos en la Página Web los mayores de 18 años con capacidad suficiente para contratar. En el momento de aceptación de las presentes CGC, el Usuario manifiesta ser mayor de 18 años y estar en disposición de capacidad para adquirir las obligaciones derivadas del contrato.
El Usuario puede tramitar su proceso de compra mediante las lenguas disponibles en la Página Web. Estas serán, como mínimo, el catalán y el castellano.
Formalización y contratación electrónica
Conforme a la normativa aplicable a los contratos celebrados por vía electrónica, para que los contratos desplieguen todos los efectos que se prevén en el ordenamiento jurídico, debe concurrir la manifestación del consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez. Así pues, se entenderá que el Usuario manifiesta su consentimiento siguiendo todas las fases hasta completar el proceso de contratación habilitado en la Página Web.
El contrato entre ambas partes quedará formalizado en el momento en que el Usuario marque el botón de "Pagar y finalizar compra" juntamente con la aceptación sin reservas de las presentes condiciones. En este momento, se deriva una obligación de pago para el Usuario en relación con el importe final fijado durante el proceso de compra.
Procedimiento de contratación
A través de la Página Web se ofrecen los productos que se encuentran disponibles en cada momento. Sin embargo, en la medida de lo posible, se informará al Usuario cuando un producto no esté disponible. SORLI decide en todo momento los productos que se ofrecen en la Página Web, pudiendo variar en cualquier momento los productos que aparecen en función de su disponibilidad.
Registro previo
Para proceder con la contratación de los productos y servicios de SORLI mediante la Página Web es necesario el registro previo del Usuario, el cual debe dirigirse al apartado "Acceder" y, posteriormente, continuar a través del botón "Regístrate".
Si ya es Cliente de SORLI y disfruta de las ventajas de nuestra "Targeta Supermaduixa", deberá acceder al espacio cliente mediante su usuario y contraseña. En caso de que no disponga de sus claves de acceso, será suficiente con introducir su nº Supermaduixa y su nº de teléfono para activar su cuenta y registrarse en la Página Web.
En todo caso, tanto el acceso y la navegación por la Página Web para usuarios no registrados, como el registro en la Página Web, será gratuito. Para registrarse, el Usuario deberá seguir los pasos del proceso de registro a través del formulario habilitado y proporcionar la información necesaria para la obtención de su cuenta. Sin embargo, al momento del registro, el Usuario deberá aceptar las condiciones de uso establecidas en el Aviso legal y manifestar haber leído y comprendido la Política de privacidad de la Página Web.
Procedimiento de compra
Antes de iniciar su pedido, será necesario que el Usuario introduzca su código postal para conocer si el servicio está disponible en su zona. En todo caso, en el momento de introducir una dirección de entrega o envío, se informará de la disponibilidad geográfica del servicio.
El Usuario podrá navegar por las diferentes secciones donde podrá visualizar y elegir libremente el producto deseado mediante el botón "Añadir" que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los productos. Los productos seleccionados se añadirán a la cesta de compra del Usuario a la que podrá acceder en cualquier momento para visualizar los productos seleccionados, su cantidad y el importe. Para proceder con la compra, el Usuario deberá acceder a su cesta y confirmarla mediante el botón "Comprar" habilitado en la parte inferior derecha.
A continuación, se le mostrará la lista de la compra con el importe de cada producto y el importe total desglosado, incluyendo el IVA, los gastos de envío, descuentos, entre otros. Para continuar, deberá validar su cesta mediante el botón correspondiente. Posteriormente, podrá elegir la modalidad de entrega de su pedido y deberá seleccionar la franja horaria en la que desea recibir o recoger su compra. En el calendario podrá visualizar las franjas horarias disponibles y elegir aquella que más le convenga.
En la última fase del proceso de contratación deberá seleccionar una forma de pago e introducir los datos bancarios correspondientes para poder tramitar y abonar el importe de su compra. En este momento, el Cliente podrá solicitar su factura electrónica si así lo desea. En todo caso, el Cliente recibirá en su pedido la factura física en la que aparecerán todos los productos comprados.
Finalmente, para completar el pedido, el Usuario deberá aceptar las presentes CGC mediante la marcación de la correspondiente casilla y deberá presionar el botón "Pagar y finalizar compra".
Al finalizar el pedido, el Usuario podrá visualizar el detalle del pedido en el apartado "Mis compras". Sin embargo, se le enviará un correo electrónico confirmando su recepción y especificando todos los detalles del pedido, como por ejemplo la forma de pago elegida y la dirección de envío indicada. Si observara un error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo inmediatamente a sac@sorli.com para proceder a corregir el error.
Precios y gastos del servicio
Precios
Los precios de cada uno de los productos ofertados a través de la Página Web se encuentran indicados en la pantalla informativa donde se incluye la descripción y características del producto. Todos los precios indicados en la Página Web son con IVA incluido. Sin embargo, se desglosará el precio y el IVA antes de finalizar el pedido.
SORLI se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando siempre el precio indicado en el momento de la compra. En ningún caso se modificarán los precios una vez el Usuario ha iniciado el procedimiento de compra, pudiendo verse incrementado únicamente por gastos adicionales relativos a la gestión del pedido, el envío o el método de pago seleccionado, que el Usuario podrá visualizar de forma desglosada durante el procedimiento de compra.
Gastos de gestión y envío
La utilización del servicio de compra mediante la Página Web estará sujeto a unos gastos accesorios de preparación del pedido de 3,90 €, que corresponden a los conceptos de su preparación. Además, por compras o pedidos inferiores a 70 €, el Usuario deberá abonar unos gastos de envío fijos de 3,50 € referidos al envío y entrega de la compra. Estos importes se añadirán al precio total de su compra y los podrá visualizar de forma desglosada durante el procedimiento de contratación. Estas tarifas podrán ser modificadas en cualquier momento, sin que afecte de manera retroactiva a las compras que ya haya realizado el Usuario.
Servicio de entrega y recogida
Entrega a domicilio
La utilización de los servicios de entrega a domicilio está limitada a aquellas zonas geográficas donde SORLI preste los servicios de compra online. Se informará de esta circunstancia al inicio del proceso y se podrá consultar en cualquier momento mediante la introducción del código postal si se realizan entregas en su zona. En caso contrario, no podrá proceder con el servicio de entrega a domicilio para su pedido online y deberá acudir a la tienda SORLI más cercana.
El servicio de entrega a domicilio está disponible de lunes a sábado de 9h a 21h, sin incluir festivos nacionales o regionales en los que deba recibir el pedido. La disponibilidad está sujeta a variaciones en función de la tienda o las fechas, teniendo que escoger una de las franjas disponibles en el momento de realizar el pedido.
La entrega de la compra se realizará en la dirección indicada por el Cliente, que deberá ser única. La persona que reciba la compra deberá identificarse y mostrar su conformidad con los productos en relación con su cantidad, calidad y estado. En caso de que el pedido no esté completo o quiera rechazar algún producto por no estar conforme, podrá indicarlo al repartidor en el momento de la entrega.
Recogida en la tienda
SORLI pone a disposición de todos los Clientes la posibilidad de recoger su pedido en nuestra tienda física con el objetivo de ahorrarse los costes del envío. Por ello, deberá realizar y pagar el pedido previamente a través de la web y seleccionar la forma de envío "Recoger en la tienda física".
En caso necesario, nos podremos poner en contacto con usted mediante su teléfono o SMS cuando esté disponible su compra para que pueda pasar a recogerla.
Condiciones de preparación y entrega
En el supuesto de que en el momento de la preparación del pedido no estén disponibles determinados productos, SORLI podrá cancelar el pedido en relación con estos productos. En estos casos, SORLI dispone de un servicio de asesoramiento, de tal modo que un miembro del equipo se pondrá en contacto con el Cliente para informarle y prestarle asesoramiento.
SORLI se compromete a garantizar la comercialización y entrega de los productos de conformidad con el presente contrato, de forma que los productos se ajusten a la descripción realizada, posean las cualidades presentadas y se encuentren en perfecto estado. En caso de que un producto llegue en mal estado, podrá notificarlo al repartidor de SORLI y el producto será retirado sin coste. De forma posterior a la entrega del pedido, también puede ponerse en contacto con la tienda de referencia que aparece en el ticket de compra o a través del Servicio de Atención al Cliente en caso de que detecte un producto en mal estado.
Si en el momento de la entrega no se consigue localizar al Cliente en la dirección previamente indicada, el equipo de SORLI intentará ponerse en contacto mediante el teléfono proporcionado por el Cliente. En caso de que no sea posible contactar o realizar la entrega del pedido, ésta será devuelta a la tienda. En este caso, se dará la opción al Cliente para que elija una nueva fecha y franja horaria para la entrega del pedido.
SORLI no se hace responsable de las demoras en la entrega de los pedidos o en la imposibilidad de realizarlas cuando la causa se deba a causas de fuerza mayor. Entre otros, se entienden por causas de fuerza mayor: accidentes, huelgas, incendios, causas meteorológicas, desastres naturales como tormentas, terremotos, epidemias y/o problemas en los sistemas de comunicación. Igualmente, SORLI no garantiza la entrega del pedido, pudiendo aplazar su entrega o cancelarla, cuando la entrega se deba realizar en lugares inaccesibles o cuando pueda ser inseguro para el repartidor o para el personal de SORLI.
Formas de pago
Pago mediante tarjeta de crédito/débito
El Cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito/débito, realizándose la operación al momento de la realización del pedido.
La Página Web utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro, el cual permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
Como medida de protección frente al fraude, SORLI puede solicitar mediante un correo electrónico a los clientes el envío de documentación adicional para certificar la identidad del comprador como propietario lícito de la tarjeta de crédito/débito. Esta acreditación podrá adjuntarse de forma digital en formato pdf o jpg en el mismo correo electrónico en el que se solicite la información para agilizar los trámites de validación del pedido y proceder a su envío lo antes posible.
Modificación y anulación del pedido
Una vez realizado el pedido, el Usuario tendrá la posibilidad de anularlo hasta el momento anterior al inicio de su preparación. En ningún caso se permite añadir productos en un pedido existente ya contratado, por lo que el Cliente deberá realizar otro pedido en caso de que desee adquirir más productos.
Derecho de desistimiento
En aquellos casos en los que sea aplicable el derecho de desistimiento, el Usuario dispone del siguiente plazo para desistir del contrato:
- Para productos de alimentación y droguería: catorce (14) días naturales.
- Para productos de alimentación de fecha de caducidad inferior a treinta (30) días naturales: siete (7) días hábiles.
El plazo de devolución comenzará a transcurrir a contar desde la recepción del pedido.
Podrá comunicarse el derecho de desistimiento a través del formulario que se adjunta o bien mediante otro tipo de declaración inequívoca en la que se señale la decisión de desistir del contrato, en el plazo establecido, a sac@sorli.com
En caso de desistimiento, se devolverá el dinero cobrado, sin coste adicional, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de transcurridos 14 días naturales desde la fecha en que se hubiera tenido conocimiento de la decisión de desistimiento del contrato. Sin embargo, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se presente una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Si el Cliente ha realizado un pedido de distintos productos, podrá solicitar el desistimiento sobre alguno de ellos, de forma que únicamente se le reintegrará el importe de los productos en cuestión. SORLI procederá a realizar, en su caso, la devolución del importe, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para realizar la compra inicial, a menos que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario, siempre y cuando ello no suponga un coste adicional para SORLI.
Pese a lo anterior, el derecho de desistimiento no aplica, entre otros, a productos que:
- No estén en su embalaje original y en perfectas condiciones, sin perjuicio de que el Cliente haya podido probar el producto adquirido
- Tengan claros signos de uso
- No puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene si han sido desembalados de forma posterior a la entrega
- Sean perecederos y estén en buen estado
Formulario de desistimiento
Si lo desea, puede utilizar el presente formulario que deberá completar y enviar firmado a SORLI, CARRETERA DE MONTMELÓ, 108-120 08403 GRANOLLERS (BARCELONA) o a la dirección de correo electrónico sac@sorli.com. No obstante, le recordamos que deberá proceder a la devolución de los productos, pudiéndose dirigir a la tienda SORLI más próxima.
Realizo devolución de los siguientes productos ejercitando mi derecho de desistimiento:
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Fecha de compra:
____/____________/_______
Fecha de recepción de los productos:
____/____________/_______
Nombre del cliente:
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Dirección del cliente:
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Datos de contacto (teléfono o e-mail):
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Fecha: ________________
Firma del cliente: ________________
Garantía de los productos de consumo
SORLI responderá de las faltas de conformidad o defectos (es decir, cualquier vicio de fabricación, diseño o material) que exista en el momento de la entrega del producto y de las faltas de conformidad o defectos que se manifiesten en un plazo máximo de tres (3) años conforme la legislación vigente. Este periodo comenzará a transcurrir a partir del momento de la entrega del producto.
Durante el periodo de garantía, SORLI se compromete a cambiar o reembolsar los productos reconocidos como defectuosos.
Sin embargo, la garantía establecida en el presente apartado no será aplicable a todos los casos, teniendo en cuenta cuando lo permita la naturaleza de los productos adquiridos y su carácter perecedero o semi perecedero.
Departamento de atención al cliente
SORLI pone a su disposición un Servicio de Atención al Cliente donde le atenderán personalmente para cualquier duda que pueda tener. El horario de atención es de lunes a jueves de 8h a 14h y de 15h a 18h, y los viernes de 8h a 15h. Puede contactarlo:
• Al número de teléfono 900402403 y
• Por correo electrónico sac@sorli.com
Resolución de conflictos en línea
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, en caso de que el comprador tenga la condición de consumidor, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online puesta a disposición por la Comisión Europea a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Protección de datos de carácter personal
Para poder registrarse en la Página Web y tramitar sus pedidos es necesario el tratamiento de datos de carácter personal del Usuario o Cliente. También podemos enviarle comunicaciones comerciales por medios electrónicos sobre nuestros productos y servicios cuando así lo desee. Para más información en relación con el tratamiento de sus datos a través de la Página Web, consulte nuestra Política de privacidad.
Jurisdicción
Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Cualquier controversia que pudiera surgir entre SORLI y el Cliente se resolverá ante la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente o del lugar de cumplimiento de la obligación.
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